Réclamation et médiation

Pour toute réclamation relative à votre contrat d’assurance, désaccord ou mécontentement, vous pouvez d’abord vous adresser à votre conseiller habituel.

Si votre demande n’est pas satisfaite, écrivez au service Réclamations de votre cabinet, par courrier ou par e-mail, ou utilisez notre formulaire de contact.

Service Réclamations

• Société Toulousaine d’Assurances, Service Réclamations, 18 rue Tolosane, 31000 Toulouse. reclamation.sta@groupegea.fr
• C.G.2A Assurances, Service Réclamations, 48-50 avenue de Lombez, 31300 Toulouse. reclamation.cg2a@groupegea.fr
• A.C.P.S Assurances, Service Réclamations, 3 allée de la Corrèze, 31770 Colomiers. reclamation.acps@groupegea.fr

Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de son envoi, et à la traiter dans un délai de 2 mois au plus tard.

Médiation

Si un litige subsiste au terme du traitement de votre réclamation, vous pouvez demander l’intervention d’un médiateur. Il peut être saisi deux mois après l’envoi de votre première réclamation écrite, quel que soit l’interlocuteur ou le service auprès duquel elle a été formulée, et qu’il y ait été répondu ou non. La saisine du médiateur suppose qu’aucune action judiciaire n’ait été engagée au préalable.

Le médiateur compétent peut être saisi :

• par courrier : CNPM Médiation Consommation, 27 avenue de la Libération, 42400 Saint-Chamond ;
• par e-mail : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu.